ビックカメラなんば店リニューアルの真相｜国内客と訪日客の混雑対策を徹底検証

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ネット上のコミュニティやSNS、店頭に足を運んだユーザーの声をつぶさに拾い上げると、今回のリニューアルに対するリアルな評価と、新たな課題が浮き彫りになってきます。

国内の一般ユーザーからは「3階以上の大型白物家電やテレビコーナーが静かになり、店員への質問待ち時間が明らかに減った」「以前はエスカレーター付近を塞いでいたスーツケースの集団が減り、店内を巡回しやすくなった」という好意的な評価が目立ちます。下層階での物理的な分離措置は、狙い通りの成果を上げていることが伺えます。

一方で、低層階に関しては「1階のエントランス付近とドラッグコーナーのレジ待ち列が以前にも増して長蛇になっている」「急ぎで乾電池や日用品を買いたいだけなのに、レジに並ぶハードルが高すぎる」という切実な声も散見されます。インバウンド需要を一箇所に集中させた結果、局所的なピークタイムにおける下層階の混雑密度が跳ね上がるというトレードオフが生じているのが偽らざる現場の実態です。